FAQ/Information to be provided when opening a ticket/de

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Welche Informationen benötigen wir von Ihnen beim Eröffnen eines Tickets?

  • Exakte Beschreibung des Problems
    • Was genau ist das Problem? Bitte vermeiden Sie Beschreibungen wie "Es funktioniert nicht", wir müssen genau wissen inwieweit etwas nicht funktioniert.
    • Welches Verhalten erwarten Sie?
    • Welche Aktionen wurden ausgeführt? (Welche Tasten wurden gedrückt, waren Sie im Gespräch etc.)
    • Wie oft tritt das Problem auf?
    • Sind verschiedene Telefone betroffen?
    • Geschieht das nur bei einem Telefontypen oder bei verschiedenen (Beispielsweise beim snom720 aber nicht beim snom370)?
  • Ist das Verhalten reproduzierbar?
    • Wenn ja, welche Schritte sind notwendig das Verhalten zu reproduzieren (A ruft B; B hebt ab; etc)?
  • Ist das Telefon am PoE oder via Netzteil angeschlossen?
  • Hilft ein Neustart um das Problem zeitweise zu lösen?
  • Stellen Sie uns die vollständigen Telefonsettings zur Verfügung ( Webinterface -> Status -> Settings -> Speichern in XML format)

Für den Fall, dass nur einzelne Telefone betroffen sind, stellen Sie uns bitte auch die Settings eines nicht betroffenen Modells zur Verfügung, damit wir die Settings vergleichen können.

  • Überlassen Sie uns ein Log-Datei. Sollte das Problem nicht leicht zu reproduzieren sein, können Sie auch einen Syslog-Server aufsetzen (http://wiki.snom.com/Category:HowTo:System_Log).
    • Wenn das Problem erscheint, kopieren Sie den Inhalt des Syslog und lassen Sie diesen angehängt, solange das Ticket von uns bearbeitet wird.
    • Sollten Sie mehrere Telefone für den gleichen Syslog-Server konfiguriert haben, geben sie auch die entsprechenden MAC-Adressen und IP-Adressen mit an.
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